Nous voulons que vous aimiez votre bijou Francesca Fabbrini. Cette politique explique votre droit de retourner une commande et la façon dont les remboursements sont gérés.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), transposée en droit italien par le Code de la consommation (Codice del Consumo, décret législatif n° 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
2. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@francescafabbrini.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons le retour et vous enverrons les instructions. Merci de ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu notre confirmation.
3. État des articles retournés
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, en parfait état et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, certificats d'authenticité et accessoires. Les articles présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
4. Articles ne pouvant pas être retournés
Chaque pièce étant fabriquée artisanalement, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, conformément à l'article 59 du Code de la consommation italien relatif aux biens personnalisés :
- Articles fabriqués sur mesure (par exemple, des bagues commandées en dehors de notre tableau des tailles standard)
- Articles personnalisés ou gravés
- Articles visiblement usés ou modifiés après la livraison
5. Frais de retour
Sauf si l'article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.
6. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'issue de l'approbation. Les remboursements approuvés sont émis sous 14 jours, en utilisant le mode de paiement d'origine.
7. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, sans aucun coût pour vous.
8. Garantie
Pour toute information sur notre garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, veuillez consulter nos Conditions générales.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse contact@francescafabbrini.com ou via notre formulaire de contact.