FAQ

Chaque bijou est fabriqué à la main en Italie, les commandes nécessitent donc généralement de 7 à 14 jours ouvrables avant l'expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi par email pour suivre son parcours.

Oui. Nous livrons en Italie et en Europe via des transporteurs fiables, ainsi qu'à l'international — les livraisons internationales peuvent prendre un peu plus de temps et être soumises aux procédures douanières et aux droits d'importation locaux.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements en ligne sécurisés via des partenaires de confiance. Votre commande est traitée dès que le paiement est confirmé, et vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et le délai de livraison estimé.

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les pièces personnalisées ou gravées ne peuvent pas être retournées ou échangées, car elles sont réalisées exclusivement pour vous.

Contactez-nous avant de nous renvoyer votre article : nous vous guiderons dans la démarche. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Chaque pièce est fabriquée individuellement à la main en Italie, alliant techniques orfèvres traditionnelles et design contemporain.

De légères variations de couleur, de teinte d'émail ou de finition ne sont pas des défauts — elles font partie du caractère unique des créations artisanales.

Certaines collections proposent des options de personnalisation, comme des tailles spéciales, des couleurs ou des gravures, réalisées exclusivement pour chaque client. Consultez la page du produit ou contactez-nous pour plus de détails.

Pour garder vos bijoux magnifiques, évitez tout contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques agressifs, rangez chaque pièce séparément dans une pochette douce et nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec.

Oui, tous les paiements sont traités par des partenaires de paiement sécurisés et fiables.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@francescafabbrini.com ou via notre page de Contact: nous serons heureux de vous aider.

Vous trouverez nos Conditions Générales complètes et la Politique de retour et de remboursement pages dans le pied de page du site.

Vous n'êtes pas sûr de votre taille ? Consultez notre Guide des Tailles de Bagues pour des instructions simples sur comment la mesurer à la maison.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de la pièce et de l'emballage, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.